Kundendienst

CEEC TRUCKS, einer der führenden Spezial-Lkw-Hersteller in China, dessen Philosophie immer „Für Ihren Erfolg“ lautet und bleibt. Wir engagieren uns für die Entwicklung der Industrie und den Schutz der Umwelt und sind auch autorisierte Isuzu-LKWs, Müllverdichter, Straßenkehrfahrzeuge, Tankwagen, Kranwagen, Lastkraftwagen, Sattelauflieger, Beiben-LKWs, Howo-LKWs sowie Zulieferer und Exporteure für den Service für UN-Projekte in Asien und Afrika.

Kundendienst ist die Unterstützung und die Ressourcen, die ein Unternehmen seinen Kunden bereitstellt, nachdem sie ein Produkt oder eine Dienstleistung gekauft haben. Das Ziel des After-Sales-Service besteht darin, die Kunden zufrieden zu stellen und sie mit der Marke zu verbinden. Nachfolgend finden Sie einige Beispiele für den Kundendienst:
1. Technischer Support: Bereitstellung von Anleitungen zur Verwendung der Spezialfahrzeuge
2. Wartung: Bereitstellung von Wartungsdiensten oder Upgrades
3. Produktprobleme: Behebung produktbezogener Probleme oder Mängel
4. Kundensupport: Beantwortung von Kundenfragen und Bereitstellung zuverlässiger Kundensupportoptionen
5. Onboarding: Bereitstellung von Einrichtungs- oder Onboarding-Unterstützung
6. Personalisierte Dankesnotizen: Versenden einer personalisierten Dankesnotiz an Kunden
7. Kundenbindungsprogramme: Kontaktpflege durch Kundenbindungsprogramme
8. Feedback: Einchecken bei Kunden und Bitten um Feedback zu LKWs
9. Anleitungen: Bereitstellung hochwertiger Anleitungen und Nutzung von CEEC TRUCKS-Fahrzeugen
Kundendienst kann vom Einzelhändler, Hersteller, Kundendienst, Chatbot oder einem Schulungsanbieter bereitgestellt werden. Es kann online, durch E-Mail-Follow-ups oder persönliche Besuche verlängert werden.
Ein effektiver After-Sales-Service kann die Kundenbindung stärken, Folgegeschäfte fördern und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessern.

Marktorientierung

Als internationaler Hersteller von Spezial-LKWs bietet CEEC TRUCKS verschiedene LKW-Typen an, um den Kundenanforderungen gerecht zu werden. Der zuverlässige Service und After-Sales-Service für Spezialfahrzeuge bezeichnet eine Reihe von Dienstleistungen und Supportleistungen für alle CEEC-Lkw nach dem Verkauf des Fahrzeugs. Diese Dienstleistungen sollen den normalen Betrieb des Fahrzeugs sicherstellen, die Lebensdauer des Fahrzeugs verlängern und die Kundenzufriedenheit und -bindung verbessern. Unsere Betriebsabteilung und unsere Marketingabteilung erfassen umfassend die Kundenbedürfnisse, berücksichtigen die Vielfalt der betrieblichen Bedürfnisse unserer Kunden und stellen dann die Bereitstellung maßgeschneiderter Unterstützung sicher. Unsere Experten werden eingesetzt, um rund um die Uhr Vor-Ort-Services anzubieten, die sorgfältig auf die spezifischen Anforderungen zugeschnitten sind, die sich aus der Flottengröße, den Fahrzeugmodellen und den unterschiedlichen Nutzungsszenarien jedes Kunden ergeben, und so eine sofortige und effektive Betreuung gewährleisten.

F&E 100 % Kundenzufriedenheit

Wir von CEEC TRUCKS verfolgen weiterhin Schlüsselprobleme in schwierigen Bereichen der zukünftigen und grundlegenden Forschung und Entwicklung, produzieren jedes Jahr mehr als 80 neue Technologien und reichen insgesamt mehr als 500 Patentanmeldungen ein. Unser Forschungs- und Entwicklungsteam stellt den Kunden in den Mittelpunkt und reagiert sehr sensibel auf Veränderungen der Kundenbedürfnisse. Es hat eine reaktionsschnelle Innovationskette für eine effektive Zusammenarbeit geschaffen, die Verbindungen zu Forschung und Entwicklung, Fertigung, Logistik, Vertrieb und Service umfasst. Basierend auf den drei führenden Forschungs- und Entwicklungsausrichtungen „Umweltverträglichkeit“, „Intelligenz“ und „Zuverlässigkeit“ bieten wir unseren Kunden hochwertige Lkw, die mehrstufigen Tests und strengen Kontrollen unterzogen wurden. CEEC TRUCKS konzentriert sich auf Sicherheit, Zuverlässigkeit und umweltfreundliche Technologie und spielt seit jeher eine sehr aktive Rolle bei der internationalen Standardisierung. Auch die internationalen Standards ISO9001 und ISO14001 bieten den Kunden große Garantien. Die Inspektion durch BV, SGS und Baltic Control machte die Lkw zuverlässiger im Einsatz.

Qualitätskontrollsystem auf höchstem Niveau

Um LKWs von höchster Qualität anbieten zu können, widmen wir uns bei CEEC TRUCKS dem Know-how, das erforderlich ist, um von mehreren Verbindungen wie Design, Fertigung und Kundendienst auszugehen, um sicherzustellen, dass jede Verbindung hohe Standards erfüllt. Wählen Sie hochwertige Rohstoffe aus, um sicherzustellen, dass die verwendeten Rohstoffe wie Stahl, Kunststoff und Gummi den Qualitätsstandards entsprechen. Überprüfen und prüfen Sie die Rohstoffe streng, um die Verwendung fehlerhafter Produkte zu vermeiden. Feine Herstellung Verfahren werden für fortschrittliche Herstellungsprozesse und -geräte wie automatisiertes Schweißen und Laserschneiden verwendet. Kontrollieren Sie den Herstellungsprozess streng, um sicherzustellen, dass jeder Schritt den Prozessanforderungen entspricht. Strenge Qualitätsprüfung für alle Spezialfahrzeuge, die diese ausführen umfassende qualität Inspektion fertiger Produkte, einschließlich Leistungstests, Sicherheitstests usw. Richten Sie ein spezielles Qualitätstor ein, um stichprobenartige Inspektionen und erneute Inspektionen wichtiger Komponenten und Baugruppen durchzuführen.

Vorab zugeteilte Teile und lokale Lösungen

Im Vorgriff auf die einzigartigen Anforderungen unterschiedlicher Märkte und Kundenpräferenzen. CEEC TRUCKS beschäftigt sich mit proaktiver Marktanalyse und Kundenbedarfsanalyse. Dies ermöglicht uns eine innovative Vorbevorratung von Ersatzteilen, wodurch die Vorlaufzeit für die Teileversorgung erheblich verkürzt wird und sichergestellt wird, dass unsere Kunden die benötigten Komponenten mit optimaler Effizienz erhalten. Das Hauptquartier von Follow CEEC beherbergt ein dynamisches Notfallteam, das für einen schnellen Einsatz bereit ist. Dieses Team ist bereit, Lösungen für alle aufkommenden Kundenanforderungen anzubieten. Unsere Kunden genießen die volle Unterstützung unseres ausgedehnten globalen Servicenetzwerks und modernster Telematik-Managementsysteme. Unsere maßgeschneiderten Schulungsprogramme und geplanten Wartungsinitiativen sind darauf ausgelegt, die betriebliche Effizienz jedes einzelnen Lkw zu steigern und 7 Tage + 24 Stunden im Einsatz zu sein, um dem Kunden eine gute Freude zu garantieren.

Der Kundendienst von CEEC TRUCKS, auch After-Sales-Support genannt, umfasst alle Dienstleistungen, die einem Kunden nach dem Kauf bei uns erbracht werden. Quality Overseas CEEC TRUCKS bietet seinen Lkw-Benutzern über Servicenetzwerke im Ausland und Wartungstechniker im Ausland einen effektiven, zeitnahen Lkw-Wartungsservice und bietet seinen lokalen Benutzern Schulungen zur Nutzung und Wartung des Lkw an. Das Anbieten von After-Sales-Service kann die Kundenbindung erhöhen, insbesondere wenn der Kunde das Gefühl hat, dass die Unterstützung, die er erhalten hat, für ihn von Vorteil war. Ein weiterer Zweck des Kundendienstes besteht darin, den Kunden zu helfen, den größtmöglichen Wert und Nutzen aus ihrem Kauf zu ziehen. Wir CEEC, die Spezial-Lkw unterschiedlicher Art verkaufen, senden möglicherweise eine Bedienungsanleitung und einen Ersatzteilhandbuch-Leitfaden an Kunden, die kürzlich einen Lkw gekauft haben, damit sie lernen können, wie sie ihn effizienter nutzen können. Ein Haushaltsgeräteverkäufer bietet seinen Kunden möglicherweise Garantieinformationen an, um ihnen beim Schutz ihrer Einkäufe zu helfen.

Das Personal, das an den Standorten des Servicenetzwerks von CEEC TRUCKS in Übersee arbeitet, besteht unabhängig von extremer Hitze und Kälte sowie den Unruhen des Krieges usw. auf dem Grundsatz, den Benutzern in Übersee einen zeitnahen und effektiven Wartungsservice zu bieten, um so zu gewährleisten den größtmöglichen Mehrwert für sie zu schaffen. Unabhängig davon, ob Sie einen LKW oder 101 kaufen, hat die Ausbildung von Fahrern und Mechanikern oberste Priorität.

1.CEEC TRUCKS Overseas Service-Karte

Wir von CEEC TRUCKS decken eine Fläche von 300.000 Quadratmetern mit einem Gesamtvermögen von 40 Millionen USD ab. Wir haben mehr als 1000 Mitarbeiter, darunter mehr als 200 technische Mitarbeiter mit Zwischen- und Berufsbezeichnungen. Darüber hinaus stellen wir technische Experten aus Deutschland, Italien und Frankreich ein, die uns technischen Support bieten. Seit wir das Unternehmen gegründet haben, haben wir unabhängig voneinander Umwelthygienegeräte entwickelt. In den 1990er Jahren haben wir erfolgreich die vollhydraulische Straßenkehrmaschine entwickelt, die mit einem provinziellen Forschungs- und Entwicklungszentrum für Technologie Schritt hält. Das von uns implementierte fortschrittliche Enterprise Resource Panning (ERP)-Managementsystem trägt dazu bei, die Vollständigkeit, Kontinuität, Systematik, Vollständigkeit und Genauigkeit unserer Unternehmensführung sicherzustellen.

2. CEEC TRUCKS Produktwartungs- und Garantierichtlinie

Seit dem Eintritt in den internationalen Markt hat sich CEEC TRUCKS dem Aufbau eines hervorragenden und ausreichenden internationalen, serviceorientierten Marketingteams im Einklang mit der internationalen strategischen Ausrichtung von CEEC verschrieben und hält an dem Konzept der lokalen Entwicklung und dem serviceorientierten Fertigungsgeschäft fest Modell. Halten Sie sich an den soliden und perfekten Service der Vorverkaufs-, Verkaufs- und After-Sales-Lebenszyklen der Produkte und begeben Sie sich auf einen internationalen Weg mit den Merkmalen von CEEC TRUCKS.

3.Übersee-Service-Garantieunterstützung

Kundenorientiertes Servicedenken, engagiert für die Entwicklung eines globalen Servicenetzwerks, um CEEC TRUCKS zum besten Hersteller von Spezial-Lkw in China zu machen. Das kann Marken wie ISUZU, BEIBEN, HOWO, DONGFENG, SHACMAN, FAW, JAC usw. anbieten. Und verschiedene Arten von Ersatzteilen werden von CEEC TRUCKS für die Servicegarantie im Ausland angeboten.

4. Garantiebestimmungen für Spezialfahrzeuge

Der Kunde befolgt während der Produktgarantie strikt die Anforderungen der jeweiligen Produktgebrauchsanweisungen für eine ordnungsgemäße Verwendung und Wartung sowie unter der Voraussetzung einer obligatorischen Wartung und einer regelmäßigen Wartung gemäß den „Vorschriften für die Wartung von Neufahrzeugen für CEEC TRUCKS-Produkte“. Zeitraum, in dem die Produkte entworfen und hergestellt werden und alle Arten von Fehlern oder Teileschäden, die durch Qualitätsprobleme wie Montage und Materialien verursacht werden (Verlust der Nutzungsfunktion), nach Bestätigung durch die CEEC-Ingenieurabteilung direkt einen Garantiewartungsservice bereitstellen, um den Normalzustand sicherzustellen Nutzung des Fahrzeugs.

Grundsätze zur Umsetzung des Fahrzeuggarantieservices

â Ausgefallene oder beschädigte Teile, hauptsächlich zur Inspektion und Reparatur

â¡Wenn die reparierbaren oder reparierten Kosten offensichtlich hoch sind oder die Reparaturfrist nicht den Serviceanforderungen entspricht, können die Teile oder die Baugruppe nach Bedarf ersetzt werden;

â¢Wenn die Bedingungen für Ersatzteile oder Montage nicht erfüllt sind, ist der Benutzer verpflichtet, die Teile oder Baugruppen zu ersetzen und die entsprechenden Gebühren zu zahlen.

Zertifikatsdienst

Als führender Hersteller von Müll- und Abfallentsorgungsfahrzeugen ist CEEC TRUCKS seit fast 20 Jahren für seine erstklassigen Spezialfahrzeuge bekannt und kann viele Arten von Qualitätszertifizierungen vorweisen: COC ( Konformitätsbescheinigung), FORM E, FERI-Zertifizierung; ECTN-Zertifizierung; CE-Zertifizierung; ISO9001-2008-Zertifizierung; TÜV-Zertifizierung; BV-Zertifizierung (Bureau Veritas); SGS-Zertifizierung usw.

Qualitätsservice

Eine Marke mit stabilem Qualitätsniveau ist für unsere Kunden wichtig. Daher unterliegen alle Produkte von CEEC TRUCKS einer Qualitätskontrolle, die vom Material und Fahrgestell ausgeht, bis der gesamte LKW produziert und dann China verlässt. Wir legen großen Wert auf die Toleranz der Komponenten und die Verarbeitung. Das folgende Diagramm zeigt die Qualitätskurve unserer LKWs:

Fahrwerksservice

Es gibt keine einzelne Maschine, die für jede Anwendung perfekt ist, nicht einmal die vielseitigste. Wir verstehen, dass Sie bei der Durchführung eines Projekts mehr als eine LKW-Kategorie benötigen, um das Projekt perfekt abzuschließen. Unabhängig davon, ob Sie mit dem LKW selbst arbeiten oder ihn an andere verkaufen, bietet CEEC TRUCKS einen speziellen Paketservice für Sie an, die verschiedene LKWs benötigen. Egal, ob Sie im Straßenbau, Hausbau oder Umweltschutz tätig sind. Wir sind bestrebt, Ihnen den besten Vorschlag zu machen und Ihnen die besten Spezialfahrzeuge zur Verfügung zu stellen. Außerdem machen wir Ihre Projekte profitabler. Mit unserer großen Auswahl an LKWs sind wir bereit, auf Ihrer nächsten Baustelle zu arbeiten.

CEEC TRUCKS Kooperationspartner:

Wenn die LKW-Produktion abgeschlossen ist, sind Kunden zu einem Besuch bei CEEC TRUCKS herzlich eingeladenFabrik. Nicht nur für die Inspektion der Stapler, sondern auch für Schulungen. Die Schulung des Personals umfasst die Einweisung der Kunden in die Bedienung und Wartung des Staplers sowie einige allgemeine Fehlerbehebungsmaßnahmen.

Unser Schulungsangebot erstreckt sich nicht nur auf die Innovations- und Spezialanwendungsbereiche, sondern auch auf die Basisbereiche. Folgender Showtrainingsablauf:

â Herzlich willkommen zu einem Besuch in unserer Fabrik;

â Bereiten Sie vor der Inspektion die englische Version der Bedienungsanleitung vor;

â Ingenieure, die den LKW bedienen und Ihnen Vorführungen anbieten;

â Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unsere Ingenieure und Facharbeiter.

â Sie können den LKW unter Anleitung unserer Ingenieure und Facharbeiter selbst bedienen;

â Lehren, lernen und üben, bis Sie vollständig wissen, wie man die Beiben-Trucks bedient;

â Herzlichen Glückwunsch, Sie sind ein erfahrener Bediener!

Versandservice

CEEC TRUCKS betrachten den Versandservice als eines der bedeutendsten Segmente in unserer Servicekette. Von der Fertigstellung der Spezial-Lkw im Werk und der sorgfältigen Prüfung durch CEEC-Ingenieure bis zur Auslieferung des Lkw an unseren Kunden. Während dieser Zeit werden wir den Versandservice anbieten, um die Erweiterungen unserer Kunden nicht nur zufriedenzustellen, sondern auch zu übertreffen.

Als Unternehmen mit über zwanzigjähriger Erfahrung berücksichtigt CEEC TRUCKS in erster Linie die Kunden und bietet Versanddienstleistungen für Kunden an. Beiben-Sattelzugmaschinen, Beiben-Muldenkipper, Isuzu-Tankfahrzeuge und Müllverdichterfahrzeuge haben hauptsächlich die folgenden drei Aspekte: Alle LKWs gewachst werden; Alle Teile werden verpackt; Alle Details werden fotografiert.

Exportservice und Kundendienst

CEECTRUCKS ist für jeden von uns produzierten LKW verantwortlich:

Anfrage: Jede Anfrage wird von CEEC TRUCKS umfassend unterstützt.

Design: CEEC-Ingenieure analysieren die Kundenanforderungen, geben das beste Design für den LKW und stellen sicher, dass der LKW zu 100 % den Kundenbedürfnissen entspricht.

Produktion: Verwenden Sie fortschrittliche Ausrüstung und das am besten geeignete Material, um den besten LKW für Kunden zu produzieren.

Lieferung: Alle wurden vor dem Versand sorgfältig gewachst.

Kundendienst: 12 Monate Garantiezeit und technischer Support für den Betrieb.